Para além do Online na Resolução de Disputas: entenda como a Justto traz mais tecnologia para o ODR7 min read

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Falar das vantagens de utilizar a tecnologia e a conectividade para a resolução de disputas e negociação de acordos, conhecida pela expressão ODR (Online Dispute Resolution) se tornou algo que precisa de um pouco de cuidado hoje em dia.

Isso porque, segundo o conceito clássico, qualquer negociação que use tecnologias de informação ou de comunicação para auxiliar as partes a resolverem uma disputa poderia, de maneira legítima, se apresentar como ODR. 

No entanto, será mesmo que mandar um email, uma mensagem de WhatsApp ou fazer uma videoconferência para resolver disputas e negociar acordos é realmente uma forma “tecnológica” e avançada de fazer negociações? 

Atualmente, qualquer pequeno negócio tem um email, atende seus clientes por WhatsApp e eventualmente até faz conferências de vídeo, o que faz dessa camada de tecnologia algo básico demais para ser apresentado como uma “inovação tecnológica” em negociações. 

Afinal, cá entre nós, você acha mesmo que um negociador que consegue usar email, WhatsApp ou chamada de vídeo pelo celular conseguirá aumentar a sua eficiência de negociação em escala a ponto de triplicar ou até quadruplicar os resultados do seu escritório? Eu acho que não. 

Por isso, ao comparar serviços de ODR do mercado, sempre aconselho questionar a robustez da solução de ODR que está sendo contratada. Será que o investimento que você vai fazer conseguirá colocar tanto a tecnologia quanto os dados para trabalhar a seu favor, ou serão apenas novas formas de fazer as mesmas negociações, conversas e contatos de sempre? 

Saiba o que perguntar e como comparar

Existem hoje no mercado uma série de ofertas de ODRs dos mais diversos tipos – desde plataformas até escritórios que dizem ter implementado funcionalidades digitais e tecnológicas para a resolução de disputas. 

No entanto, ao fazer uma contratação é importante ter clareza das soluções específicas para o apoio da resolução de disputas online que cada plataforma ou escritório conseguirá trazer para a sua carteira. 

Na plataforma da Justto, nosso foco é trazer as melhores funcionalidades possíveis com a tecnologia atual, junto com a capacidade de analisar dados e usar algoritmos capazes de aprender com os dados a que têm acesso para ajudar nossos parceiros e clientes a escalarem exponencialmente suas capacidades de fazer acordos. 

Conseguimos fazer isso principalmente por oferecermos três principais soluções:

1. Chat Omnichannel para os negociadores
A parte contrária pode se comunicar com os negociadores que utilizam a plataforma da Justto por uma série de canais, como WhatsApp, email, SMS, e até o próprio chat da plataforma. Não importa por onde a parte contrária se comunique, as conversas estarão sempre centralizadas em um mesmo local, dentro da plataforma da Justto, o que agiliza o trabalho dos negociadores.

2. ODR orientado por dados
Ao usar dados para enriquecer as bases de casos a serem negociados, exibindo na plataforma os nomes das partes, seus respectivos advogados, dados de contato e toda uma sorte de outros dados, a Justto mostra aos negociadores quais propostas devem receber o maior foco, já que têm maior tendência de chegarem a acordos. Além disso, por meio de uma lista de prioridades dentro da plataforma também são destacadas as propostas com maior tendência de estarem próximas da alçada máxima, bem como a indicação do potencial canal de comunicação preferido pela parte contrária, o que leva a uma negociação mais assertiva.

3. Dashboards gerenciais e de gestão
Um painel específico sobre a sua carteira de negociações indica dados relevantes para a gestão da sua célula de acordos, como a elasticidade das contrapropostas, o índice de aderência, taxa média de acordos, alçadas médias alcançadas, além da potencial economia realizada para o seu cliente. Um relatório com a performance individual de cada negociador também apoia os gestores, mostrando quem são seus melhores negociadores e quais comportamentos da equipe têm gerado mais eficiência, de maneira a refinar ainda mais a capacidade dos times de negociar.

Principais diferenças entre a Justto e outras ODR do mercado brasileiro

Outras ODRsPlataforma de ODR da Justto
Uso de email e mensagens de WhatsApp para negociações
Chat omnichannel (email, WhatsApp, SMS ou chat na própria plataforma)
Uso de dados para enriquecimento de informações sobre a outra parte
Dashboards de gestão de resultados, com alçadas médias, taxa média de acordos
Dashboards gerenciais que permitem acompanhar os casos atendidos
Curva de Elasticidade das contrapropostas
Índice de aderência da política de acordos

Mais do que trazer um mínimo de tecnologia para as suas negociações, uma plataforma de ODR robusta e avançada como a Justto permite que os escritórios ganhem uma visão estratégica sobre as suas carteiras de negociação e acelerem o fechamento de acordos.

Nosso foco sempre foi utilizar o que há de mais avançado em termos de tecnologia, associado às mais avançadas análises de dados e sistemas de machine learning, para auxiliar nossos clientes a escalarem exponencialmente suas capacidades de fechar acordos.

Ao centralizar as comunicações em uma plataforma de ODR – e não só fazer uso de práticas online de comunicação – é possível obter insights importantes vindos dos dados analíticos da sua carteira, compreendendo as melhores formas de comunicação, os melhores valores para os acordos e acompanhando toda a carteira de casos da sua equipe sem precisar ser copiado em cada uma das comunicações feitas pelos negociadores. 

É essa visão de todo, com dados e relatórios que funcionam como balizas para a revisão de estratégias jurídicas, que leva nossos clientes e parceiros a serem capazes de desenhar políticas de acordo inovadoras, mais eficientes e com uma enorme efetividade, como no caso do escritório PMR, que dobrou o ROI da sua célula de acordos com o apoio da Justto.

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Ficou interessada ou interessado no que uma plataforma de ODR robusta como a Justto pode oferecer? Entre em contato com nossos especialistas e descubra como é possível aumentar sua performance em até 400% com o uso da nossa plataforma.

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